DELETE ACCOUNTアカウントの削除
アカウントとデータの
削除について
Flevo（フレボ）のアカウントは、アプリからいつでも削除できます。アプリを使えないときは、メールで削除をご依頼いただけます。
IN THE APP
アプリで削除する
- 01Flevo アプリを開き、画面下の「設定」タブを開きます。
- 02いちばん下の「アカウントを削除」をタップします。
- 03確認の画面で「削除する」、最終確認で「完全に削除」をタップします。
- 「アカウントを削除」は、Apple（iPhone）または Google（Android）でサインインしているときに表示されます。サインインせずに使っている場合は、サインインしたうえで削除するか、下の「メールで依頼する」からご連絡ください。
- Apple でサインインしている場合（iPhone）は、削除の途中で Apple での確認が表示されます。本アプリと Apple のアカウントとの連携を解除するためのもので、キャンセルすると削除は行われません。
- ハードモードで脱出している間は削除できません。脱出が終わってから操作してください。
- 削除は取り消せません。進行中の脱出も終了します。
- 未使用の回数券と、回数券による有料期間の残りは使えなくなり、新しいアカウントには引き継げません（サブスクリプションの扱いは下の「サブスクリプションの解約」をご覧ください）。
BY EMAIL
メールで依頼する
アプリを削除してしまった、端末をなくしたなど、アプリから削除できない場合は、メールで削除をご依頼ください。
宛先・件名info@flarenest.co.jp件名：アカウント削除の依頼
削除を依頼するメールを書くご本人の確認のため、次の情報を書いてください。
- サインインの方法（Apple / Google）と、そのアカウントのメールアドレス（Apple で「メールを非公開」を選んだ場合は、Apple が発行した転送用のアドレス。iPhone の「設定」で、Apple アカウントの「Apple でサインイン」から確認できます）
- わかる場合は、Flevo ID（8桁の数字。アプリの「設定」タブの「プロフィール」に表示されます）と表示名
できるだけ、サインインに使っているアカウントのメールアドレスから送ってください。
受け付けたあとの流れ
- ご本人であることを確認できたら、アカウントとデータを削除し、完了をメールでお知らせします。確認のため、追加で情報をお願いすることがあります。
- ご本人であることを確認できない場合は、削除できないことがあります。サインインしていないアカウントは、メールでいただく情報からは特定できない場合があります。その場合は、アプリでサインインしてから削除してください。
- メールでの削除では、端末の中のデータ（脱出の設定・スケジュール・目標など）は消えません。アプリを端末から削除してください。
- 保護者の方がお子さまのアカウントの削除を依頼する場合は、保護者であることと、お子さまのアカウント（Flevo ID など）がわかる情報を添えてください（プライバシーポリシー第9条）。
DELETED DATA
削除されるデータ
- プロフィール（表示名・Flevo ID）、オンボーディングの回答
- 脱出モード・スクロール検知の記録、レポート・Flevo スコア、ふりかえり、記事の閲覧記録
- 購入の権利の記録（有料プランの期間・回数券の残り）
- 他のユーザーに表示される情報（表示名・Flevo ID・脱出中かどうか）
- 友達（パートナー）関係と、参加していた会話・メッセージ・画像（相手のユーザーからも見えなくなります）
- サインインの情報（認証情報）。Apple でサインインしている場合（iPhone）は、本アプリと Apple のアカウントとの連携も解除します（Google のアカウントとの連携は、Google アカウントの設定から解除できます）
- アプリで削除した場合は、その端末の脱出の設定・スケジュール・目標とアプリの制限、その端末のプッシュ通知の登録
くわしくはプライバシーポリシーの第7条をご覧ください。
RETAINED DATA
削除後も残るデータと期間
安全性の確保、不正利用の防止および法令の遵守のため、次のデータはアカウントを削除したあとも保持します。
- 通報の記録（通報者・通報の対象のユーザー ID、理由、説明文、対象の会話・メッセージの識別子）と、運営者への通知
- 目的
- 安全性の確保・不正利用の防止
- 期間
- 目的に必要な期間（不要になった時点で削除）
- 購入の記録（ストアの取引 ID・購入トークン、商品、購入日時、削除前のユーザー ID など）
- 目的
- 同じ購入の重複付与の防止、新しいアカウントでのサブスクリプションの復元、返金への対応
- 期間
- 目的に必要な期間（不要になった時点で削除）
- App Store / Google Play から届く購入状況の通知の記録
- 目的
- 購入状況の反映・照合
- 期間
- 受信から 180 日を目安に削除
- 利用状況の分析データ（Google Analytics for Firebase）
- 目的
- サービスの改善・広告の効果測定
- 期間
- Google アナリティクスで当社が設定する保持期間
- クラッシュ・エラーの情報（Firebase Crashlytics）
- 目的
- 不具合の検知と修正
- 期間
- 受信から 90 日を目安に削除
- サーバーの処理記録（ログ）など、不正利用の防止に必要な最小限の情報
- 目的
- 不正利用の防止・障害の調査
- 期間
- 目的に必要な期間（不要になった時点で削除）
SUBSCRIPTION
サブスクリプションの解約
アカウントを削除しても、サブスクリプション（月額・年額）の自動更新は止まりません。続けない場合は、アカウントを削除する前に、購入したストアで解約してください。アプリの「設定」タブの「有料プラン」にある「サブスクリプションの変更・解約」からも開けます。
- 回数券は自動更新されないため、解約の手続きはいりません。
- 解約しないままアカウントを削除した場合も、同じ Apple ID / Google アカウントで新しく作った Flevo アカウントで「購入を復元」すると、サブスクリプションを引き継げます（回数券は引き継げません）。
- 返金は、購入したストアの定めに従います（利用規約第4.5条）。
ご不明な点は、お問い合わせからご連絡ください。